Binck: Weer de beste broker

Weer is BinckBank verkozen tot beste online broker in het IEX Netprofiler Internet Brokeronderzoek. Het onderzoek is dit jaar voor de zesde keer uitgevoerd en het is de vijfde keer dat Binck met de hoofdprijs naar huis gaat.

In 2011 ging het nog om een nipte overwinning met 0,1 punt verschil ten opzichte van de nummer twee, Lynx (7,6 tegenover 7,5). Dit jaar loopt Binck uit en is het verschil met de nummer twee, Alex, 0,6 punten (7,9 voor Binck en 7,3 voor Alex).

Zowel de consumenten als de experts zijn het meest positief over de site van Bink. In beide categorieën behaalt Binck dit jaar de hoogste score. Lynx, de runner up van vorig jaar is dit jaar weggezakt naar de vierde plaats, ten koste van respectievelijk Alex en Today’s Brokers.

Van de grootbanken heeft ABN Amro, net als in 2011, duidelijk de beste site. Rabobank, SNS en Saxo en als laatste ING scoren duidelijk minder in gebruiksvriendelijkheid, mogelijkheden en geboden informatie.

Experts en klanten
Het Brokeronderzoek is uitgevoerd in oktober 2012. Net als in de voorgaande jaren bestaat het onderzoek uit twee delen

• de expertanalyse
• een klantenonderzoek

In de expertanalyse zijn de websites van de tien voornaamste Nederlandse brokers onderworpen aan de kritische blik van de usability experts van Netprofiler. Hierbij zijn de basismodules voor de beginnende belegger geanalyseerd.

De sites van de brokers zijn beoordeeld aan de hand van elf criteria zoals geboden informatie, functionaliteiten en gemak van orders plaatsen. Elke broker heeft een cijfer van 1 tot 10 gekregen voor deze elf criteria. Het gemiddelde van deze cijfers is het eindcijfer van de expertanalyse.

Het klantenonderzoek bestond dit jaar voor het eerst uit een usability-onderzoek. Totaal twaalf meer en minder ervaren beleggers hebben de sites van alle instellingen bezocht, ze hebben orders geplaatst en hun oordeel gegeven over de diverse kenmerken.

Het gemiddelde van deze beoordelingen leverde het eindcijfer op van het klantenonderzoek. Het gemiddelde van de expertanalyse en het klantenonderzoek vormen samen het eindcijfer per broker.

Kleinere verschillen
Binck Bank blijft de beste overall broker met het eindcijfer 7,9. In het voorgaande jaar zakte Binck naar een 7,6 vanwege de overgang naar een nieuwe website met wat kleine gebreken. Nu is de website zowel in het klantenonderzoek als in de expertanalyse weer gelijkwaardig beoordeeld.

In de expertanalyse scoorde Binck hoger dan de concurrenten op punten als:

• navigatie
• geboden zoekfunctie
• aanmeld- en orderproces

Vrijwel alle brokers zijn het afgelopen jaar weer actief geweest met het aanpassen en verbeteren van hun websites en platformen, waardoor de uitslagen tussen de brokers steeds kleiner worden. Tussen de brokers en grootbanken wordt het verschil juist iets groter.

Uit het onderzoek blijkt dat er twee belangrijke zaken die beleggers op de website van de brokers willen uitvoeren zodra ze ingelogd zijn:

1. het bekijken van hun portefeuille
2. het zien van relevante ontwikkelingen op de markt

De beleggers geven ook aan dat ze klaar zijn voor personalisatie van de geboden informatie zodat ze bijvoorbeeld informatie over Philips en branchegenoten zien als dit aandeel onderdeel is van hun portefeuille.

Naamsbekendheid
Veilig handelen is in deze editie van het brokeronderzoek anders beoordeeld door de beleggers dan vorige jaren. Voorheen werden de grootbanken gezien als een veilige manier om te beleggen, nu wordt duidelijk dat specialistische brokers als Bincken Alex niet langer als minder veilig gezien worden.

Beleggers geven aan vooral te kijken naar de bekendheid van de broker. Websites als Today’s Brokers, Lynx en Mijnbroker zijn wat minder bekend bij het grote publiek.

Saxobank is dit jaar voor het eerste in het onderzoek meegenomen. Ervaren beleggers beoordelen het platform van Saxobank positief. Mede hierdoor komen zij direct in de middengroep van de brokersites binnen.

Totaal zijn de volgende zeven prijzen uitgereikt :